Câu 1: Hệ thống cấp điện của đường sắt đô thị gồm có những phần nào sau đây?
Mạng lưới điện thành phố
Hệ thống cung cấp điện nội bộ giao thông đường sắt đô thị
Nguồn điện bên ngoài, mạng lưới điện thành phố
Mạng lưới điện thành phố, hệ thống cung cấp điện nội bộ giao thông đường sắt đô thị
Câu 2: OCC là viết tắt của trung tâm nào sau đây?
Trung tâm điều hành nhân viên
Trung tâm giám sát, điều phối lái tàu
Trung tâm khống chế kiểm soát vận hành kinh doanh
Trung tâm điều hành nhà ga
Câu 3: Hệ thống phát thanh được phát thanh tại những địa điểm nào sau đây?
Tại sảnh ga
Ke ga
Trên tàu
Sảnh ga, ke ga, trên tàu
Câu 4: Vé đường sắt đô thị có những loại nào sau đây?
Vé ngày, vé một chiều, vé ra ga
Vé phúc lợi, vé nạp tiền, vé tháng
Vé một chiều, vé phúc lợi, vé nạp tiền
Vé một chiều, vé ngày, vé ra ga, vé phúc lợi, vé nạp tiền, vé tháng
Câu 5: Phần theo mặt dọc của tuyến đường bao gồm loại đường nào?
Đường bằng phẳng, đường dốc
Đường bằng phẳng
Đường dốc
Câu 6: Điền vào chỗ chấm đáp án đúng nhất: "…..là cửa để kết nối nhà ga và bên ngoài nhà ga"
Sảnh ga
Lối vào, đường kết nối
Lối lên xuống tàu
Câu 7: Vé dành cho hành khách không có vé, đang ở khu vực thu phí, chỉ có chức năng ra ga?
Vé một chiều
Vé ngày
Vé ra ga
Vé nạp tiền
Câu 8: AG là viết tắt của thiết bị nào sau đây?
Máy bán vé tự động
Máy bán vé bán tự động
Máy nạp tiền tự động
Máy soát vé tự động
Câu 9: Điền vào chỗ chấm đáp án đúng nhất: "….là tàu được lập để gửi vào khu gian nhằm mục đích phục vụ thi công sửa chữa các công trình kiến trúc đường sắt".
Tàu khách
Tàu công trình
Tàu cứu nạn
Tàu chạy thử
Câu 10: Điền vào chỗ chấm đáp án đúng nhất: "…..là tàu được lập nhằm mục đích phục vụ cứu hộ cứu nạn phương tiện đầu máy, toa xe"
Câu 11: Đáp án nào sau đây không phải là ưu điểm của việc sử dụng máy soát vé tự động?
Tốc độ soát vé chậm
Số lượng nhân viên soát vé được giảm bớt
Vé không hợp lệ được phát hiện nhanh
Câu 12: Công tác vận tải hành khách đường sắt đô thị phải phục vụ hành khách như thế nào là đáp ứng yêu cầu đầy đủ nhất?
An toàn
Đúng giờ
Thoải mái
An toàn, nhanh chóng, dễ chịu, văn minh
Câu 13: TVM là viết tắt của thiết bị nào sau đây?
Câu 14: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến được báo trước, nhân viên an toàn có nhiệm vụ gì?
Yêu cầu hành khách xếp thành hàng; không để nhiều người lên ke cùng một lúc; thông báo cho nhân viên quản lý tổng hợp biết để thêm tàu, thêm chuyến
Yêu cầu hành khách xếp thành hàng; Phát thanh thông báo cho hành khách; thông báo cho nhân viên quản lý tổng hợp biết để thêm tàu, thêm chuyến
Yêu cầu hành khách xếp thành hàng; không để nhiều người lên ke cùng một lúc; đảm bảo các thiết bị vé và tiền
Câu 15: Công tác quan trọng nhất và có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng phục vụ hành khách của ga là công tác nào?
Bán vé
Chỉ dẫn giải đáp
Kiểm soát vé
Câu 16: Biển báo nào sau đây không thuộc loại biển báo xác nhận?
Biển báo tuyến đường
Biển báo bán vé
Biển báo thang cuốn
Biển chỉ dẫn lối ra, vào ga
Câu 17: Sảnh ga có khu vực nào sau đây?
Khu vực mất phí
Khu vực không mất phí
Khu vực mất phí và khu vực mất mất phí
Câu 18: Sự mất cân đối trong vận chuyển hành khách đô thị thể hiện trên phương diện nào?
Mất cân đối theo chiều
Mất cân đối theo thời gian
Mất cân đối theo chiều và theo thời gian
Câu 19: Hệ thống biển báo chỉ dẫn nhà ga gồm các loại biển báo nào sau đây?
Biển báo xác nhận, biển báo hướng dẫn
Biển báo tư vấn, biển báo an toàn
Biển báo thông tin tuyên truyền
Biển báo xác nhận, biển báo hướng dẫn, biển báo tư vấn, biển báo an toàn, biển báo thông tin tuyên truyền
Câu 20: Yêu cầu nào sau đây không phải là yêu cầu của công tác hành khách ở ga tàu ĐSĐT?
Nhà ga sạch sẽ
Chỉ có một vài biển báo hướng dẫn tại nơi kiểm soát vé
Tuân thủ kỷ luật
Nắm bắt lượng hành khách thay đổi
Câu 21: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến không báo trước, xin hỗ trợ nhân sự tại ga ít nhất là bao nhiêu người?
1
2
3
4
Câu 22: Đáp án nào sau đây là một trong những tiêu chí phản ánh trình độ quản lý kinh doanh của doanh nghiệp vận tải hành khách đường sắt đô thị?
Phục vụ hành khách một cách an toàn, nhanh chóng, dễ chịu, văn minh
Phục vụ hành khách an toàn
Phục vụ hành khách nhanh chóng
Phục vụ hành hành khách thoải mái
Câu 23: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến không được báo trước, nhân viên quản lý tổng hợp chạy tàu có nhiệm vụ gì?
Theo dõi qua CCTV; Phát thanh thông báo; liên hệ với điều độ chạy tàu; mở thêm cửa ưu tiên; quan sát các vị trí cầu thang, ke ga, sảnh ga, cửa ra vào
Theo dõi qua CCTV; liên hệ với điều độ chạy tàu; mở thêm cửa ưu tiên; quan sát các vị trí cầu thang, ke ga, sảnh ga, cửa ra vào
Theo dõi qua CCTV; phát thanh thông báo cho hành khách; Đảm bảo các thiết bị vé và tiền; Quan sát các vị trí cầu thang, ke ga, sảnh ga và cửa ra vào
Câu 24: Yêu cầu đối với nhà ga trong công tác phục vụ vận tải hành khách như thế nào?
Nhà ga sạch sẽ, trang thiết bị bày trí gọn gàng, nhà vệ sinh sạch sẽ, có bảng biểu chỉ dẫn
Quảng trường ga để xe đỗ thoải máo
Nhà ga sắp xếp trang thiết bị tự do
Câu 25: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến được báo trước, Trưởng ca có nhiệm vụ gì?
Đảm bảo các dụng cụ phân luồng hành khách, các dụng cụ phát thanh; đảm bảo tiền vốn, vé đầy đủ; liên hệ với Điều độ chạy tàu tăng chuyến thêm tàu
Đảm bảo các dụng cụ phân luồng hành khách, các dụng cụ phát thanh; theo dõi CCTV; liên hệ với Điều độ chạy tàu tăng chuyến thêm tàu
Đảm bảo các dụng cụ phân luồng hành khách; phát thanh thông báo cho hành khách; đảm bảo tiền vốn, vé đầy đủ; liên hệ với Điều độ chạy tàu tăng chuyến thêm tàu; theo dõi CCTV
Câu 26: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến không được báo trước, Nhân viên nhà ga điện báo cho ai?
Trưởng ca
Trưởng ga
Nhân viên quản lý tổng hợp hành khách
Điều độ
Câu 27: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến được báo trước, nhân viên quản lý tổng hợp hành khách và nhân viên vé có nhiệm vụ gì?
Đảm bảo các thiết bị vé và tiền; Phối hợp cùng trưởng ca hướng dẫn hành khách; không cho HK tập trung đông tại TVM
Đảm bảo các thiết bị vé và tiền; Phát thanh thông báo hành khách; không cho HK tập trung đông tại TVM
Đảm bảo các thiết bị vé và tiền; Phối hợp cùng trưởng ca hướng dẫn hành khách; Quan sát các vị trí trong ga
Câu 28: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến được báo trước, nhân viên quản lý tổng hợp chạy tàu có nhiệm vụ gì?
Theo dõi qua CCTV; phát thanh thông báo cho hành khách; mở thêm cửa ưu tiên ra ga; Quan sát các vị trí cầu thang, ke ga, sảnh ga và cửa ra vào
Theo dõi qua CCTV; mở thêm cửa ưu tiên ra ga; Quan sát các vị trí cầu thang, ke ga, sảnh ga và cửa ra vào; Phối hợp cùng trưởng ca hướng dẫn hành khách
Câu 29: Thiết bị giám sát của nhà ga đường sắt đô thị gồm có hệ thống nào?
Hệ thống giám sát CCTV
Hệ thống ghi hình
Hệ thống giám sát CCTV, hệ thống ghi hình
Câu 30: Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của công tác phục vụ hành khách ĐSĐT?
Công tác phục vụ giới hạn đối tượng phục vụ
Sản phẩm là trừu tượng
Nội dung phục vụ đa dạng, phong phú
Công tác phục vụ hành khách do hành khách chủ động
Câu 31: Theo phương pháp tác động, thông tin trong vận tải đường sắt đô thị có loại nào?
Thông tin mắt thấy
Thông tin tai nghe
Thông tin mắt thấy, tai nghe
Thông tin mắt thấy, tai nghe, bảng biểu
Câu 32: Phương án ứng phó đối với trường hợp lượng hành khách tăng đột biến là gì?
Tăng năng lực chuyên chở, Tăng năng lực bán vé, kiểm soát vé, tổ chức hạn chế lượng khách vào ga
Lập thêm các đoàn tàu
Tổ chức hạn chế lượng khách vào ga
Phân luồng hành khách vào ga, sử dụng cửa 1 chiều ra hoặc chiều vào ga
Câu 33: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến không báo trước, Thiết bị nào ở ga cần phải dừng hoạt động?
Thang cuốn
Máy bán vé
Máy soát vé
Thang máy
Câu 34: Khi lưu lượng hành khách tăng đột biến được báo trước, ai là người xây dựng kế hoạch ứng phó?
Trưởng khu ga
Câu 35: Thông tin chỉ dẫn cho hành khách có thể được phân loại theo những cách nào sau đây?
Theo nội dung thông báo
Theo phương pháp tác động
Theo nội dung thông báo, theo phương pháp tác động
Câu 36: Biển báo nào sau đây là biển báo hướng dẫn phương hướng cho hành khách?
Câu 37: FAS là viết tắt của thiết bị nào sau đây?
Hệ thống cảnh báo cháy
Hệ thống phát thanh
Hệ thống thông tin hành khách
Hệ thống giám sát hình ảnh
Câu 38: Nhiệm vụ nào sau đây không phải là nhiệm vụ của nhân viên vé và nhân viên quản lý tổng hợp hành khách khi lưu lượng hành khách tăng đột biến?
Yêu cầu hành khách xếp thành hàng
Không để nhiều người lên ke cùng một lúc
Đảm bảo các thiết bị vé và tiền
Theo dõi lưu lượng hành khách qua CCTV
Câu 39: Vai trò của công tác chỉ dẫn, giải đáp trong tổ chức vận chuyển hành khách?
Cung cấp các thông tin cần thiết
Giải đáp các thắc mắc "về công tác vận chuyển hành khách"
Cung cấp các thông tin cần thiết và giải đáp các thắc mắc"về công tác vận chuyển hành khách"
Câu 40: AFC là viết tắt của thiết bị nào sau đây?
Hệ thống bán vé, kiểm soát vé tự động
