Câu 1: Có mấy hình thức giải quyết khi có sự cố gây tắc đường chạy tàu tại ga hành khách lên tàu?
1
2
3
4
Câu 2: Trường hợp hành khách phải thay đổi toa xe, thay tàu so với phương án đã bán thì việc thay đổi chỗ được giải quyết như thế nào khi hành khách có vé hạng cao mà không có chỗ nên phải sử dụng chỗ vé có hạng thấp ngoài ý muốn?
Doanh nghiệp hoàn lại tiền vé đã mua và thu tiền vé hành khách sử dụng chỗ hạng thấp hơn
Hành khách được hoàn lại tiền chênh lệch trên đoạn đường hành khách sử dụng chỗ vé hạng thấp và không phải trả thêm các khoản chi phí khác.
Được thu thêm các khoản chi phí liên quan
Doanh nghiệp không phải hoàn lại tiền chênh lệch
Câu 3: Trường hợp không xác minh được hành khách đã có vé mà bị mất thì giải quyết như thế nào?
Không phải mua vé
Phải xuống tàu tại ga gần nhất có đỗ
Phải mua vé bổ sung theo quy định hoặc xuống tàu tại ga gần nhất có đỗ
Phải mua vé bổ sung theo quy định
Câu 4: Tàu HP2 rời khỏi ga Hải Phòng, nhân viên phụ trách toa xe ngồi mềm điều hòa phát hiện một hành khách không có vé, hành khách xin xuống ga Hải Dương ( ga Hải Dương là ga gần nhất có đỗ đón tiễn hành khách), hành khách được bố trí ghế ngồi mềm điều hòa. Tính tiền vé bổ sung? Biết: Giá vé ngồi mềm điều hòa Hải Phòng - Hải Dương là 60.000 đồng. Giá vé ngồi mềm điều hòa là giá vé thấp nhất trên đoàn tàu HP2. Giá vé trên đã bao gồm tiền bảo hiểm.
120.000 đồng
119.000 đồng
78.000 đồng
60.000 đồng
Câu 5: Tổ chức, đơn vị có nhu cầu mua vé đi tập thể cần phải có loại giấy tờ nào?
Văn bản đề nghị mua vé
Giấy đề nghị mua vé và danh sách do trưởng đoàn đại diện lập
Văn bản đề nghị mua vé kèm theo danh sách tập thể ghi rõ họ tên, số hiệu giấy tờ tùy thân của từng thành viên và trưởng đoàn
Câu 6: Khi tính tiền vé hành khách không cần xác định yếu tố nào sau đây?
Tiền bảo hiểm
Thuế suất
Đơn giá tính cho 1 hành khách km
Cự ly vận chuyển
Câu 7: Trong trường hợp phát hiện hành khách không có vé ở trên tàu thì đoạn đường tính tiền vé được tính như thế nào nếu người đi tàu chứng minh được ga trạm lên tàu không có tác nghiệp hành khách?
Tính từ ga trạm tàu đó xuất phát đến ga trạm gần nhất chuẩn bị đến có tác nghiệp hành khách của đoàn tàu đó
Phải kéo dài về phía ga xuất phát, từ ga trạm gần nhất có quy định đỗ đón tiễn hành khách của đoàn tàu đó mà nó đã đi qua trước vị trí khai báo của người đi tàu đến ga trạm gần nhất chuẩn bị đến có tác nghiệp hành khách của đoàn tàu đó
Tính từ ga trạm người đó lên tàu đến ga trạm gần nhất chuẩn bị đến có tác nghiệp hành khách của đoàn tàu đó
Câu 8: Khi tính tiền cước hành lý không cần xác định yếu tố nào sau đây?
Trọng lượng tính cước
Mức cước
Câu 9: Một hành khách gửi 1 xe máy nguyên chiếc có dung tích 125 cc từ Gia Lâm đi Hải phòng. Hỏi hành khách phải trả cước là bao nhiêu tiền? Biết quãng đường từ Gia Lâm đi Hải Phòng: 97 km, mức cước xe máy 125cc: 470 đồng/100kg.km (đã bao gồm thuế GTGT)
115.000 đồng
114.000 đồng
113.000 đồng
Câu 10: Vé hành khách hiện nay được phát hành theo những hình thức nào?
Vé cứng
Vé điện tử
Vé cứng và vé điện tử
Vé điện tử và vé điện toán
Câu 11: Khi hành khách muốn đổi chỗ từ hạng thấp lên hạng cao mà không chủ động báo cho trưởng tàu tự động sử dụng chỗ hạng cao thì tính tiền vé bổ sung cho hành khách như thế nào?
Bằng 1,3 lần giá tiền chênh lệch giữa giá vé của loại chỗ được bố trí so với giá vé của loại chỗ ghi trên vé đã mua trên đoạn đường sử dụng chỗ hạng cao
Bằng 1,1 lần giá tiền chênh lệch giữa giá vé của loại chỗ được bố trí so với giá vé của loại chỗ ghi trên vé đã mua trên đoạn đường sử dụng chỗ hạng cao
Bằng giá tiền chênh lệch giữa giá vé của loại chỗ được bố trí so với giá vé của loại chỗ ghi trên vé đã mua trên đoạn đường sử dụng chỗ hạng cao
Câu 12: Khi hành khách bị nhỡ tàu do lỗi của Doanh nghiệp, cách giải quyết nào sau đây không đúng quy định?
Hành khách có quyền yêu cầu đổi vé đi vào ngày khách cùng loại tàu tương đướng với vé đã mua và được thay đổi nhiều lần
Trường hợp hành khách không tiếp tục chờ đi tàu, doanh nghiệp trả toàn bộ tiền vé ( nếu nhỡ tàu ở ga đi) hoặc tiền vé trên đoạn đường chưa đi ( nếu nhỡ tàu ở ga dọc đường)
Đại diện doanh nghiệp xác nhận bố trí để hành khách đi chuyến tàu sớm nhất có quy định dừng ở ga đến ghi trên vé của hành khách
Câu 13: Một hành khách gửi 1 xe máy nguyên chiếc có dung tích 110 cc từ Gia Lâm đi Hải phòng. Hỏi hành khách phải trả cước là bao nhiêu tiền? Biết quãng đường từ Gia Lâm đi Hải Phòng: 97 km, mức cước xe máy 110cc: 470 đồng/100kg.km (đã bao gồm thuế GTGT)
69.000 đồng
68.000 đồng
67.000 đồng
Câu 14: Việc quy tròn tiền vé, tiền cước đối với phần lẻ dưới 500 đồng quy tròn như thế nào?
Giữ nguyên
Quy tròn thành 1000 đồng
Bỏ không tính
Câu 15: Hành khách phải thay đổi chỗ trên tàu so với phương án đã bán, trong trường hợp nào doanh nghiệp phải trả lại toàn bộ tiền vé cho hành khách?
Hành khách không chấp nhận đi tàu tại ga đi tàu
Hành khách không chấp nhận tiếp tục đi tàu và xuống tàu tại ga dọc đường
Hành khách có vé hạng thấp được bố trí chỗ hạng cao
Hành khách có vé hạng cao phải sử dụng chỗ hàng thấp hơn
Câu 16: Hành khách có vé như thế nào được coi là không hợp lệ?
Vé để nhòe không đọc được, vé đã bị tẩy xóa, sửa chữa mà không được đơn vị có thẩm quyền của đường sắt xác nhận
Hành khách đã vượt quá ga đến ghi trên vé
Hành khách sử dụng vé giảm giá không đúng đối tượng giảm giá
Câu 17: Việc quy tròn tiền vé, tiền cước đối với phần lẻ từ 500 đồng trở lên quy tròn như thế nào?
Câu 18: Tàu SE9 chạy khỏi ga Hà Nội nhân viên trên tàu phát hiện một hành khách có vé ngồi cứng điều hòa Hà Nội - Vinh mang theo 1 em nhỏ cao 1,2m, chưa mua vé trẻ em. Tính tiền vé bổ sung? Biết: Giá vé ngồi cứng điều hòa Hà Nội - Vinh là 312.000 đồng. Giá vé ngồi cứng Hà Nội - Vinh là 206.000 đồng. Giá vé ngồi cứng là giá vé thấp nhất trên đoàn tàu SE9. Giá vé trên đã bao gồm tiền bảo hiểm (1000 đồng)
312.000 đồng
234.000 đồng
206.000 đồng
155.000 đồng
Câu 19: Một người gửi 1 kiện hàng nặng 140kg từ Hà Nội đi Đà Nẵng. Hỏi người gửi phải trả tiền cước là bao nhiêu tiền? Biết khoảng cách từ Hà nội đến Đà Nẵng là 791 km, mức cước hành lý: 110 đồng/100kg.km (đã bao gồm thuế GTGT)
123.000 đồng
122.000 đồng
121.000 đồng
Câu 20: Trường hợp nào quy định hành khách bị nhỡ tàu mà vé vẫn còn giá trị?
Do ảnh hưởng thiên tai, lũ lụt
Do tắc đường giao thông
Không do lỗi của Doanh nghiệp
Do lỗi của hành khách
Câu 21: Khi tàu đang chạy dọc đường hoặc tàu đến ga (trạm) đến phát hiện hành khách không có vé thì tính tiền vé bổ sung cho hành khách như thế nào?
Bằng 1,5 lần giá vé của loại chỗ đang sử dụng hoặc 1,5 lần giá vé của loại chỗ thấp nhất đoàn tàu nếu hành khách chưa sử dụng chỗ hoặc sử dụng ghế phụ
Bằng 1,3 lần giá vé của loại chỗ đang sử dụng hoặc 1,3 lần giá vé của loại chỗ thấp nhất đoàn tàu nếu hành khách chưa sử dụng chỗ hoặc sử dụng ghế phụ
Bằng 2 lần giá vé của loại chỗ đang sử dụng hoặc 2 lần giá vé của loại chỗ thấp nhất đoàn tàu nếu hành khách chưa sử dụng chỗ hoặc sử dụng ghế phụ
Bằng 1 lần giá vé của loại chỗ đang sử dụng hoặc 1 lần giá vé của loại chỗ thấp nhất đoàn tàu nếu hành khách chưa sử dụng chỗ hoặc sử dụng ghế phụ
Câu 22: Trong trường hợp phát hiện hành khách không có vé ở trên tàu thì đoạn đường tính tiền vé được tính như thế nào nếu người đi tàu không chứng minh được ga trạm lên tàu?
Tính từ ga trạm tàu đó xuất phát đến ga trạm hành khách xuống tàu
Câu 23: Tàu SE9 gần về đến ga Đồng Hới, được biết khu gian phía trước đường bị ngập không đi được phải dừng tàu ở ga Đồng Hới. Hành khách có vé Hà Nội - Đà Nẵng gửi 1 xe máy 110cc đóng trong thùng có trọng lượng tính cước 320kg yêu cầu nhận lại hành lý tại ga Vinh. Tiền cước trả lại cho hành khách trong trường hợp này là bao nhiêu?Biết: mức cước hành lý: 180đ/100kg.km (đã bao gồm thuế GTGT), Khoảng cách Hà Nội - Đồng Hới: 522km; Hà Nội - Đà Nẵng: 791km; Hà Nội - Vinh: 319km; Đồng Hới - Vinh: 203 km; Đồng Hới - Đà Nẵng: 269.000 đồng; Vinh - Đà Nẵng: 472km
184.000 đồng
272.000 đồng
273.000 đồng
456.000 đồng
Câu 24: Tàu SE9 chạy khỏi ga Hà Nội nhân viên trên tàu phát hiện một hành khách có vé ngồi cứng điều hòa Hà Nội – Thanh Hóa mang theo 1 em nhỏ 8 tuổi, chưa mua vé trẻ em. Tính tiền vé bổ sung? Biết: Giá vé ngồi cứng điều hòa Hà Nội – Thanh Hóa là 91.000 đồng. Giá vé ngồi cứng Hà Nội – Thanh Hóa là 78.000 đồng. Giá vé ngồi cứng là giá vé thấp nhất trên đoàn tàu SE9. Giá vé trên đã bao gồm tiền bảo hiểm (1000 đồng)
59.000 đồng
58.000 đồng
Câu 25: Các trường hợp nào sau đây người đi tàu không phải mua vé bố sung?
Hành khách muốn đi quá ga đến ghi trên vé
Hành khách muốn đổi chỗ từ hạng thấp lên hạng cao
Người đi tàu không có vé hoặc có vé không hợp lệ
Hành khách có vé hợp lệ mang theo 1 trẻ em 5 tuổi
Câu 26: Trẻ em thuộc đối tượng giảm giá vé đi tàu có vé nhưng mua chưa đủ đoạn đường ghi trên vé của người lớn đi kèm, bán vé bổ sung cho trẻ em như thế nào?
Bằng 1 lần giá vé trẻ em theo loại chỗ thấp nhất đoàn tàu trên đoạn đường còn thiếu và sử dụng chung chỗ của người lớn đi cùng
Bằng 1 lần giá vé trẻ em theo loại chỗ ghi trên vé của người lớn đi kèm từ ga đi đến ga đến ghi trên vé người lớn đi kèm và sử dụng chung chỗ của người lớn đi cùng
Bằng 1 lần giá vé trẻ em theo loại chỗ thấp nhất đoàn tàu từ ga đi đến ga đến ghi trên vé người lớn đi kèm và sử dụng chung chỗ của người lớn đi cùng
Câu 27: Khi có sự cố gây tắc đường tàu chạy trên đường vận chuyển, hành khách muốn quay trở về ga đi thì giải quyết như thế nào?
Bố trí đưa hành khách quay trở về bằng chuyến tàu thứ hai và hành khách phải trả tiền vé
Bố trí đưa hành khách quay trở về bằng chuyến tàu đầu tiên và hành khách không phải trả tiền vé
Bố trí đưa hành khách quay trở về bằng chuyến tàu đầu tiên và hành khách phải trả tiền vé
Bố trí đưa hành khách quay trở về bằng chuyến tàu thứ hai và hành khách không phải trả tiền vé
Câu 28: Khi hành khách ngừng đi tàu ở ga dọc đường vì lý do ốm đau trên tàu, tiền vé trả lại cho hành khách được tính như thế nào?
Bằng tiền vé hành khách đã mua trừ tiền vé trên đoạn đường đã đi
Bằng tiền vé hành khách đã mua
Bằng giá vé của loại chỗ hành khách sử dụng từ ga hành khách xuống tàu đến ga đến ghi trên vé hành khách
Câu 29: Trẻ em thuộc đối tượng giảm giá vé đi tàu không có vé, bán vé bổ sung cho trẻ em như thế nào?
Bằng ½ lần giá vé theo loại chỗ thấp nhất đoàn tàu từ ga đi đến ga đến ghi trên vé người lớn đi kèm.
Câu 30: Trong trường hợp phát hiện hành khách không có vé ở trên tàu thì đoạn đường tính tiền vé được tính như thế nào nếu người đi tàu chứng minh được ga trạm lên tàu có tác nghiệp hành khách?
Tính từ ga trạm người đó lên tàu đến ga trạm hành khách xuống tàu
Câu 31: Tàu SE9 gần về đến ga Đồng Hới, được biết khu gian phía trước đường bị ngập không đi được phải dừng tàu ở ga Đồng Hới. Hành khách có vé ngồi mềm điều hòa Hà Nội - Đà Nẵng yêu cầu quay trở về và xuống tàu tại ga Vinh. Tiền vé trả lại cho hành khách trong trường hợp này là bao nhiêu? Biết: giá vé ngồi mềm điều Hà Nội - Đà Nẵng: 701.000 đồng; Hà Nội - Đồng Hới: 505.000 đồng; Hà Nội - Vinh: 312.000 đồng, Vinh - Đà Nẵng: 432.000 đồng
432.000 đồng
390.000 đồng
389.000 đồng
196.000 đồng
Câu 32: Hình thức bán vé nào sau đây hiện nay chưa áp dụng?
Bán vé tại ga
Bán vé qua các đại lý
Bán vé qua mạng internet
Bán vé bằng máy bán vé tự động
Câu 33: Một người gửi 1 xe máy 110cc nguyên chiếc từ Hà Nội đi Sài Gòn. Hỏi người gửi phải trả cước là bao nhiêu tiền? Biết khoảng cách từ Hà Nội đến Sài Gòn là 1726 km, mức cước hành lý: 278 đồng/100kg.km (đã bao gồm thuế GTGT)
719.000 đồng
720.000 đồng
721.000 đồng
Câu 34: Đối tượng nào sau đây không được miễn giảm giá vé?
Thương binh, bệnh binh
Người cao tuổi trên 60 tuổi
Mẹ Việt Nam anh hùng
Trẻ em từ 10 tuổi trở lên
Câu 35: Tại ga trạm đi, hành khách được coi là có vé và không phải mua vé mới trong trường hợp nào sau đây?
Vé đúng thông tin cá nhân và thông tin về chuyến tàu
Trường hợp thông tin trên vé không trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân của người đi tàu và thông tin trên hệ thống điện tử
Vé đế nhòe không đọc được , vé bị tẩy xóa, sửa chữa
Số hiệu tàu hoặc ngày tháng ghi trên vé không đúng với đoàn tàu hành khách cần đi
Câu 36: Điều kiện trả vé khi bị nhỡ tàu không áp dụng cho trường hợp nào?
Hành khách mua vé tập thể và trong thời gian cao điểm trong năm
Hành khách mua vé cá nhân
Thời gian nhỡ tàu trong vòng 60 phút
Trong thời gian thấp điểm trong năm
Câu 37: Khi hành khách muốn đổi chỗ từ hạng thấp lên hạng cao mà chủ động báo cho trưởng tàu giải quyết như thế nào?
Bằng 1,3 lần giá tiền chênh lệch giữa giá vé của loại chỗ được bố trí so với giá vé của loại chỗ ghi trên vé đã mua trên đoạn đường thay đổi
Bằng 1,1 lần giá tiền chênh lệch giữa giá vé của loại chỗ được bố trí so với giá vé của loại chỗ ghi trên vé đã mua trên đoạn đường thay đổi
Bán vé mới cho hành khách qua App trên điện thoại di động, không thực hiện việc bố trí chỗ và bán vé bổ sung thu tiền chênh lệch
Câu 38: Khi tính tiền phạt không cần xác định yếu tố nào sau đây?
Giá vé làm cơ sở
Quãng đường tính vé
Tỉ lệ phạt
Câu 39: Trọng lượng tính cước tối thiểu của hành lý ký gửi là?
Theo trọng lượng thực tế
5 kg
6 kg
Câu 40: Một người gửi 2 kiện hàng mối kiện nặng 50kg từ Hà Nội đi Đà Nẵng. Hỏi người gửi phải trả tiền cước là bao nhiêu tiền? Biết khoảng cách từ Hà nội đến Đà Nẵng là 791 km, mức cước hành lý: 110 đồng/100kg.km (đã bao gồm thuế GTGT)
88.000 đồng
87.000 đồng
86.000 đồng
